Le portail Clients : Le contrôle de la prestation
Pour permettre à ses clients de contrôler la prestation fournie, Iliad Entreprises a mis en œuvre un extranet clients véritable outil de pilotage.
Outil central dans la relation avec nos clients, ce portail fournit une visibilité parfaite sur l'état de la plate-forme hébergée et son service associé.
Véritable application décisionnelle, le portail permet aux équipes techniques de nos clients d'interagir de façon proactive avec nos équipes et de gérer les évolutions fonctionnelles.
Nous faisons évoluer cette interface en permanence en fonction des remontées faites par nos clients.
Les informations disponibles :
- consommation réseau de la plate-forme et des différents équipements,
- la liste des incidents en cours et l'historique sur les derniers mois,
- l'état des données sauvegardées,
- les statistiques de fréquentation,
- la visibilité temps réel sur la console de supervision,
- la disponibilité des équipements, des services et de la plate-forme,
- l'accès à l'outil de ticketing pour les demandes de changement,
- l'espace documentaire : plan de nommage et d'adressage, matrice des flux, cahier technique ...